インターネット時代の到来により、顧客トラフィックは集中しなくなり、広告が終わる限り大きな経済的利益の時代が過ぎました。すべての鉄鋼格子企業は、インターネットの「過剰経済」と影響に直面しており、マーケティングとサービスモデルは大きな変化を遂げつつあります。製品とサービスの差別化が進みつつある。生産を中心に、製品の販売を目的とした市場戦略は、顧客を中心とした市場戦略に徐々に置き換えられ、サービスを目的としています。顧客の需要動向を把握し、顧客との関係を強化し、顧客資源を効果的に探索し、管理することができる鉄鋼格子企業は、鉄鋼格子市場における競争優位性を獲得し、激しい競争の中で無敵のままです。
インターネット時代には、鉄鋼格子メーカーは、顧客関係を築くためにサービスとケアを使用することを学ばなければなりません。「商品を売っているのではなく、人格、感情、感情さえも売っていることもあります。顧客を感動させるために通常のサービスに頼ることはできない場合がありますが、サプライズのお客様を呼び出す必要があります」
1. インターネット時代のお客様には秘密がありません
インターネットは消費者主権の時代を迎えました。過剰な容量、過剰な情報、過剰な選択を背景に、消費者は製品やサービスを選択する際に主導権を持っています。「秘密なし」の時代には、スチールグレーティング顧客の趣味やニーズは、インターネットを通じて企業に直接フィードバックすることができます。鉄鋼グレーティングメーカーは、迅速かつ高品質なサービスを提供することで新規顧客を引き付け、古い顧客を維持し、情報共有と円滑なビジネスプロセスを通じて企業のコストを包括的に管理および削減します。企業の営業、マーケティング、およびカスタマーサービスの専門家を提供することによって。包括的でパーソナライズされた顧客情報、顧客の追跡とサービスを提供する会社の能力を強化し、会社と顧客の間で1対1のパーソナライズされた顧客関係を確立し、顧客満足度とロイヤルティを向上させ、企業利益を達成する顧客価値を最大化します。
2. 誰もがチャンネル
インターネットは、鉄鋼格子企業と顧客との間の接続にあまりにも多くの詳細を脇に置いており、サービスチャネルを破壊し、より細分化され、転用されています。以前は、鉄鋼格子会社はいくつかのチャネルを持っていましたが、今ではフォーラム、WeChatのアカウント、Weibo、およびウェブサイトはすべて鉄鋼格子メーカーの販売チャネルになることができます。チャネルの分散は、もはやトラフィックに焦点を当てなくなり、1つのチャンネルだけに広告が巨大な利益効果をもたらす時代が過ぎ、ターミナルはもはや決定的な勝利のキャリアではなく、誰もがインターネット時代の重要なチャネルとなっています。これは、鉄鋼格子メーカーの顧客関係管理に課題をもたらします。
3.無料はより良い充電です
ブランドはますます難しくなっており、広告は完全に焦点を合わせなくなっています。鉄鋼格子メーカーは、ブランドマーケティングと顧客関係管理のためにのみ一般に戻ることができます。それがインターネットの顧客マーケティングです。鉄鋼格子企業は、顧客にサービスを提供し、ケアするために数ヶ月を費やす必要があります。鉄鋼格子メーカーは、顧客ロイヤルティを高めるために、顧客関係を築くために時間と感情を費やしています。顧客ロイヤルティが 5% 増加すると、企業の効率は 35% から 85% 増加します。「実際、これは、顧客がブランドへの忠誠心を高めるとき、自分で購入するだけでなく、周囲の親戚や友人にも勧めるので、非常に理解できます。
4.販売されている製品ではなく、気持ちです。
過剰な経済とインターネットの時代には、ユーザーはより多くの選択肢を持ち、要求は大きな変化を遂げました。鉄鋼格子企業は、ユーザーのニーズに応じて製品マーケティング戦略を調整する必要があります。「まず、顧客の感情的なニーズが増えます。スチールグレーティング製品の性能、品質、価格に対する材料ニーズに加えて、顧客は尊敬され、ブランドとの認識と関係の構築に、ブランドのより感情的なニーズに恵まれたことに、より注意を払います。お客様の情緒的なニーズを育む方法鉄鋼格子企業は、アイデアについてもっと考え、事前に取り決めを行い、感情や感情を製品に植え付ける必要があります。感情的なニーズに加えて、新しい時代のお客様もニーズをパーソナライズし、より近づくことを望む必要がある製品やサービスをターゲットとする販売プロセスとサービス方法を必要とします。
5. サービスは顧客を驚かせる必要があります
鉄鋼格子の顧客のニーズはますます複雑になっています。企業は、顧客との「完璧な結婚」を実現するためにどのようなサービスを提供する必要がありますか?一般的なサービスは、コア サービス、通常サービス、およびサプライズ サービスの 3 種類に分かれています。インターネットの時代は、マーケティングを元に戻しました。鉄鋼格子企業の中核的なサービスは製品です。「チャンネルは王様」の時代が過ぎ、私たちは「製品は王様」の時代を迎えます。スチールグレーティング製品の品質は企業の生命線であり、良いサービスとマーケティングはケーキのアイシングに追加することができますが、雪の中では役に立ちません。良い製品を提供した後、鉄鋼グレーティング企業は、コアサービスと協力するために提供されるサービスを意味する通常のサービスを提供する必要があります。「いわゆる普通のサービスは良いことをすることだし、うまくいかないと文句が言われる」そのため、ブランドマーケティングや顧客関係管理において目立つ鉄鋼格子企業の秘密は、サービスを通じて顧客を驚かせることである。企業が提供するマーケティングサービスで顧客を驚かせ、感動させるには、4つの特徴を満たす必要があります: "まず、予想外です、顧客はそれを全く期待していなかったが、企業はそれをしました。第二に、実装が容易であり、面倒な作業はあり得ません。第三に、それは起こります。チャンスは頻繁に起こることができず、頻繁に発生することは通常のサービスになり、顧客は時間の経過とともにうるさいでしょう。第四に、コストが高く、顧客を驚かせるために少額のお金を費やす必要があります。
つまり、ネットワーク経済は、鉄鋼格子企業を生産および製品中心のビジネスモデルから顧客中心のビジネスモデルに変えます。鉄鋼格子企業は、顧客をリソースとして受け取り、効果的に管理する必要があります。顧客関係管理は、企業が顧客関係のリソースを最大限に活用し、新しい市場やビジネスチャネルを拡大し、顧客満足度と企業の収益性を向上させ、鉄鋼格子企業が競争の激しい競争の中で足場を得て発展することを可能にします。
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